泉州发布2020上半年12315消费维权数据统计报告

为消费者挽回损失超一千万元

■早报记者 李菁 通讯员 龚彬

日前，年上泉州市市场监管局发布2020年上半年12315消费维权数据统计分析报告。半年2020年上半年，泉州12315指挥中心共受理各类消费者咨询、为消挽投诉、损失举报案件85364件，超万其中：投诉12152件，年上举报10901件，半年各类咨询62310件,泉州为消费者挽回经济损失约1005.52万元；较去年受理总量同比增加24.88%。

商品类举报占逾八成

据悉，为消挽今年上半年投诉量增长主要是损失因为市场监督管理部门机构整合，食品、超万药品、年上餐饮、半年物价、泉州计量等职能的并入，投诉范围扩宽，投诉量增大。市场监管部门在依托12315热线投诉的基础上，先后开通互联网平台、微信小程序、市场门户网站等投诉路径，满足了不同年龄层消费者的投诉选择需求。

今年上半年，在处理投诉举报案件数量上，晋江、丰泽、石狮、南安、安溪五地案件数量占上半年全市投诉举报总量的76%。这五地是文化市场和经济贸易比较活跃的商圈，消费者基数大，消费总额多，由此引发的消费纠纷也相应较多。

据悉，我市上半年共受理各类举报10901件，占总量的15%，同比增加了7倍，其中，商品类举报9315件，占举报案件85.45%，服务类举报1579件。举报案件成倍提高的主要原因是消费者通过互联网平台、小程序等路径自行登记举报件，举报热点主要集中在食品类、医疗器械类、烟酒饮料和餐饮住宿服务类。

服装鞋帽类成投诉热点

2020年上半年，全市收到商品类的投诉共计7965件，占到投诉总量的65.54%，与去年同期相比增长了88.52%；在收到的各类商品类投诉中，服装鞋帽类、食品类、家居用品、交通工具类商品的投诉，位列上半年商品类投诉的前三。服务类的投诉共计4179件，占到投诉总量的34.39%，在各类服务类投诉中，电信服务、餐饮和住宿服务以及美容美发服务居服务类投诉的前三。

服装鞋帽类、通讯服务类、食品类、家居用品、交通工具类消费投诉占半年度总投诉量的46.6%。服装鞋帽类消费投诉主要集中在商品的质量和三包方面；通讯服务类消费投诉反映的问题包括乱扣费、合同争议、宽带故障未处理等；食品类投诉反映的问题主要是食品标识、食品变质等方面；家居用品投诉主要是三包及售后服务方面的问题；交通工具类投诉则集中在家用汽车类商品上，投诉的问题主要有汽车质量、购车合同及售后服务等方面。

• ·河南美味，全国热销！怀聚堂老郑州烩面随时随地，想吃就吃！
• ·泉州市区新华路施工调整 北段已解除管制
• ·新科MOP一神迹载入历史 北卡老帅夺冠怀念恩师
• ·纯碱市场早报,期货知识
• ·哪檔最熱門？風險多高？高股息基金的5個真相｜天下雜誌
• ·天长规上企业数稳居全省县域榜首_
• ·潜江以创新引擎驱动龙虾产业千亿征途
• ·無關川普，3%國防預算讓台灣「轉大人」　兩個時間點看成效｜天下雜誌
• ·隔音玻璃真的能防噪音吗 隔音玻璃与隔音膜的区别,行业资讯
• ·川普關稅戰背後，一場不只是經濟的貿易衝突｜天下雜誌
• ·27岁男子因情感纠纷持刀伤人纵火致1死2伤，四川泸州警方通报
• ·泉州市近期多阵雨 降水增强出门不妨带上雨具
• ·胶布加一横，“F”变成“E” 司机变造车牌被罚1500元
• ·是哪个宝藏品种后劲胜过赤霞珠？
• ·生物材料快速通关有了“厦门模式”
• ·“学法+警示”筑牢生态保护法治底线——汉阴县城关司法所开展社区矫正对象野生动物保护法专题教育